移动互联时代银行营销模式创新
课程背景:
截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%,全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年,中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们:
1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态,而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户,优质客户来网点的次数将会不断减少。
2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化,网点的客户关系随之也发生了较大变化。
3.银行网点与客户之间的时空关系不再重要,因此网点也就失去了所谓的“势力范围”,有网点有客户将会终结,无网点有客户会成为常态。
4.银行跨时空获取客户成为可能。
客户关系发生了如此多的的改变,我们却沿用社区思维营销客户,是否存在较大问题?
本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色支行,一点一策,塑造移动互联时代营销新模式。
课程收益:
1.课后建立微信群,老师随时分享最新活动策划方案
2.学员可以及时跟老师互动,从而获得老师课后免费指导
3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞,既方便学习,又避免本地同业竞争
4.解决课程背景中所罗列的问题,学完即可用,业绩即提升
授课时间:
2天,6小时/天
课程对象:
营销部门负责人、支行长、网点主任
授课形式:
深度案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟
课程内容:
一、创新思维模式
1.什么困住了我们的思想
2.如何创新?
二、移动互联时代的客户服务理念变革
1.顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素
2.服务营销的真正内涵
三、传统营销模式的困惑
1.等客上门
2.顺势营销
3.赠品促销
4.外拓推销
5.社区宣传
6.沙龙营销
四、破解传统营销困局之一——新阵地服务营销
1.内部阵地——网点:
2.外部阵地——外围文宣点:
3.点外展位拦截营销
4.网点外发放广告效果差的原因分析及应对方式
五、破解传统营销困局之二——活动策划
1.一个高考考前辅导活动带来的启发
2.营销活动的策划依据
3.互联网时代新思维:
4.活动策划的二十四字方针
六、破解传统营销困局之三——社群营销
1.社群定义
2.社群服务营销的关键点:以好聚之
3.常见九大社群及社群维护与存量开发案例
七、社群与社区的区别
1. 范围不同
2. 维护方式不同:
3. 成本构成不同:
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