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银行员工职业心态与职业化塑造

 

  课程背景:

 

未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术,提供完整的客户解决方案,推动银行与客户之间持续进行日常互动,满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。

传统金融机构在变迁过程中,面临哪些问题?银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢?

 

  课程收益:

1. 以积极健康的心态面对未来的工作和人生

2. 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识

3. 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求

4. 银行员工与银行同成长共命运的基本技能

5. 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性

 

  课程课时:

2天,6小时/

 

  培训对象:

全体员工

 

  授课风格:

采用互动式的讲授,案例与视频的分享,团队交流,管理游戏等多种灵活互动的培训方式。

 

  课程大纲:

 

职业素养篇

第一讲:职业化的概念

1.银行员工职业化的模块

1)职业素质

2)职业技能

3)职业规范

4)职业心态

5)职业道德

6)职业意识

2.非职业化的后果

3.职业化的概念

 

第二讲:银行员工职业化心态塑造

1.周易与职业化

2.乾卦与职业生涯发展的关系

3.职业化心态

1)学习的心态

2)营销的心态

3)危机的心态

4)抉择的心态

5)包容的心态

6)空杯的心态

 

第三讲:银行员工职业形象塑造

一、职业形象的五项修炼

1.有形度

2.反应度

3.专业度

4.信赖度

5.同理度

二、专业形象塑造之外在形象(看起来专业)

1.记住你

2.喜欢你

3.相信你

三、专业形象塑造之内在形象(真的专业)

1.知识

2.见识

3.常识

 

 

第四讲:银行员工的压力及情商管理

一、银行从业人员压力越来越大的原因:

1.同业竞争的加剧

2.客户期望值的提升

3.客户需求的波动

4.服务失误导致的投诉

5.服务技巧的不足

二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商

1.银行员工情商低的四种表现

1)强调过去,忽视现实

2)过于自尊,委屈难忍

3)只见树木,不见森林

4)执着是非,善争对错

2.高情商银行员工的思维认知

1)文化比知识重要

2)业绩比资历重要

3)水平比文凭重要

4)情商比智商重要

 

职业技能篇:

第五讲:银行员工职业技能一 —— 沟通技巧

1.沟通定义的要素

2.沟通的三重境界

3.沟通的障碍

4.沟通中存在的问题

1不尊重他人

2缺乏技巧

3单项沟通

4不沟通各自为政

5.工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

1维护自尊——沟通以尊重为前提

2寻求参与——沟通以提问为技巧

3同理倾听——以少说多听为基础

4确认理解——以充分理解为目的

5程序建议——以引导结果为方向

6.职业沟通的黄金定律

1解决问题比制造麻烦重要

2沟通氛围比内容更为重要

3换位思考比过于自我重要

4目光交流比自言自语重要

5切身利益比通常事情重要

6赞美鼓励比事不关己重要

7双方接受比说服对方重要

活动案例分析:沟通是关键活动体验

 

第六讲:银行员工职业技能二—— 团队协作

一、银行团队协作出现问题的主要原因:

1.人员不足

2.职责模糊

3.缺乏技能

4.缺乏纪律

5.缺少文化

二、银行员工团队合作的有效思维

1.团队成功与个人成功的辩证关系

2.组织目标是团队成员合作的旗帜

3.承认差异,理解差异,利用差异

4.不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观

 

第五讲:银行员工职业技能三—— 时间管理


1.自我管理

1)把工作分成两类

-主动性任务

-应对性任务

2)根据轻重缓急,确定顺序

-重要性

-急迫性

3)合理安排时间

-安排时间完成主动性任务

-腾出时间处理应对性任务

2.管理他人

1)克服授权时候的心理障碍

-舍得放弃自己喜欢的工作

-克服恐惧感

2)如何授权

-那项任务?

-由谁负责?

-能胜任么?                     

-需要多长时间能胜任?

-如何监督?如何支援?

视频案例:毁灭与重生

 

第六讲:银行员工职业技能四—— 执行力

1.执行力概念

1)执行能力

2)执行毅力

2.执行不力的深入探讨

1)过于概括

2)过于感性

3)过于自我

3.提高执行力的主要方法

1)细化

2)量化

3)标准化

4)规范化

5)制度化

4.打造高效执行的银行员工

1)从依附型,向独立型转变坚持原则去执行;

2)从服从型,向主动型转变积极主动去执行;

3)从避责型,向守责型转变承担责任去执行;

4)从人治型,向法治型转变遵守制度去执行;

5)从封闭型,向分享型转变开放心态去执行。

案例分析:囚徒困境

 

第七讲:银行员工职业技能五—— 服务营销

1.卖给谁?

2.对症挖需求

3.呈现利益

4.展现附加价值

5.进行分析比较

6.面对异议

案例分享:四叶草银手镯是怎么脱销的!