建五星·造千佳网点系统
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内…
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精品化运营管理
用“硝烟四起”来形容银行业的市场环境一点也不过分。国际国内经济金融形势的不确定性、不稳定性尚存，利率市场化程度加剧，外资银行、民营银行、互联网金融、三方财富管理等机构迅猛入市，作为本土传统商业银行如何应对这场战争？加速转型、脱胎换骨、刻不容…
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现场6s管理
课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。 在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，…
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银行网点负责人综合管理技能提升
课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们…
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银行营业厅职员综合能力提升训练营
课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升?营业厅职员除了要掌握必要的服务礼仪规范、营销技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销策略制…
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银行员工职业心态与职业化塑造
课程背景： 未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和…
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目标管理与计划落实
课程背景： 多年前哈佛大学研究得出目的管理水平直接影响组织绩效及个人成就。为什么只有3%的人，成为社会顶层精英？研究发现这些人他们对未来拥有清晰且长远的目标，并为此而努力。所以越来越多的企业重要管理者的目标管理能力。这其中一些更为优秀的企业关注到单单管理层提高…
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柜面业务操作规程及风险控制
课程大纲： 第一讲：银行风险管理概述一、从一起案件分析了解银行风险成因二、银行风险呈现的特点1.客观性2.隐蔽性3.扩散性4.加速性5.可控性三、银行风险种类四、操作风险的概念五、操作风险的特征六、案例分析 第二讲：柜面业务操作规程及风险防范一、个人储蓄业务1.个人结算…
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货币、票据、外币反假
课程大纲： 第一讲：2016版《多国货币真假快速鉴别》一、人民币1.1999版人民币讲解纲要1）防伪特征介绍2）假币分析与快速鉴别技巧2.2005版人民币讲解纲要1）防伪特征介绍2）精致版伪造型假币与变造型假币3）快速鉴别技巧3.2015版人民币讲解纲要1）新版人民币版面介绍2）新旧版…
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