上课之前，我一直和培训顾问提出我的担忧：我们的管理层都是在一线干了十几年的，没有接触过系统的培训课程，他们的参与度和理解能力会是个很大的挑战。到了课堂，我放心了，讲师很开朗，关系拉近变得很容易，让我惊喜的是，这节课并不是纯粹的理论，中间植入的两个沟通游戏让大家很快理解的课堂所讲的沟通技巧和策略心态。对于第一次参加培训课程的大家来说，这样的结果蛮出乎我的意料的。