课程背景：

在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战， 追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好工作，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好工作和生活的平衡，精准的时间管理和高效的工作方式，良好的沟通技能和情绪的自我调控。

 

课程目标：

本课程面向职场营销、客服人士，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

 

课程收益：

●快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，找到人与人沟通密码；

●掌握沟通心理学基础技能，正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；

●学会挖掘客户隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务质量；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：白金团队、贵宾团队、营销团队、客服团队

课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先

课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%

 

课程大纲

第一讲：DISC性格测评工具测评与解读

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭对性格形成的影响

2. 性格决定互动模式

3. 互动模式对沟通的影响

二、DISC性格分析的理论假设

1. 外向与内向

2. 感性与理性

3. 注人和关注事

DISC性格分析测评（现场测评）

 

第二讲：DISC性格分析解读——D型

一、指挥型D型性格特点解读

1. 行为特点：强势、目标、毅力

2. 行为缺点：外归因、情感冷漠

3. 喜欢的工作环境：权力、挑战

4. 情绪特点：愤怒、冷漠

二、指挥型D型性格的实际应用

1. 指挥型D型性格的情绪调适

2. 指挥型D型性格的有效激励

3. 指挥型D型性格的职业生涯

4. 指挥型D型性格的有效销售

5. 指挥型D型性格的客户服务

6. 指挥型D型性格的双赢沟通

 

第三讲：DISC性格分析解读——I型

一、影响型 I型性格特点解读

1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3. 喜欢的工作环境：能表现

4. 情绪特点：热情

案例：电影《游龙戏凤主人公——米莱》

二、影响型I性格的实际应用

1. 影响型I型性格的情绪调适

2. 影响型I型性格的有效激励

3. 影响型I型性格的职业生涯

4. 影响型I型性格的有效销售

5. 影响型I型性格的客户服务

6. 影响型I型性格的双赢沟通

 

第四讲：DISC性格分析解读——S型

一、支持型 S型性格特点解读

1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3. 喜欢的工作环境：稳定的

4. 情绪特点：压抑

案例：电视剧《命中注定我爱你——陈欣怡》

二、支持型S性格的实际应用

1. 支持型S型性格的情绪调适

2. 支持型S型性格的有效激励

3. 支持型S型性格的职业生涯

4. 支持型S型性格的有效销售

5. 支持型S型性格的客户服务

6. 支持型S型性格的双赢沟通

 

第五讲：DISC性格分析解读——C型

一、谨慎型 C型性格特点解读

1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3. 喜欢的工作环境：有序的

4. 情绪特点：悲观

案例：电影《女人不坏——欧泛泛》

二、谨慎型C性格的实际应用

1. 谨慎型C型性格的情绪调适

2. 谨慎型C型性格的有效激励

3. 谨慎型C型性格的职业生涯

4. 谨慎型C型性格的有效销售

5. 谨慎型C型性格的客户服务

6. 谨慎型C型性格的双赢沟通

 

第六讲：DISC性格修炼与团队合作

1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合

2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发

3. DISC团队演练：防止优势成为劣势

4. 活用DISC调适自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福