标准化服务
课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。…
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客诉处理
课程背景：随着金融业竞争的加剧，留住客户已成为银行经营中的当务之急，由于服务不佳而导致的客户投诉日益上升，如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。 课程目的：了解客户投诉的心理与需求；训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧；学会在客户有不满情绪…
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基金产品营销实战训练
课程背景：作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金?面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金?任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了!电话邀约成功率低，尤其是…
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移动互联时代银行营销模式创新
课程背景：截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%，全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们：1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优质客户来网点的次数将会不断减少。…
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休眠客户的激活营销
课程收益：1.借鉴模式：通过了解多家银行唤醒休眠的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。2.学习语术：学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。3.掌握工具：掌握客户信息档案；短信激活五步法；电话沟通六模块推进法等行之有效的…
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九型人格在金融行业大客户营销中的应用
课程背景：作为金融领域的大客户营销，或营销管理人员，或许我们正在面临以下问题：1、学习判断客户性格的技术2、了解不同客户性格的独特心理特征3、把握不同性格客户投资思路、重点和可能遇到的问题4、了解不同性格客户的沟通模式，提高沟通效率5、了解不同性格客户的防卫模式…
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新常态，从“心”营销通关集训
课程背景：作为“从心”营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：1. 客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法2.“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了;3.“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客…
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银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这…
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“井冈山”专题培训班
魏巍井岗、革命摇篮——不忘初心、牢记使命 1927年10月，毛泽东、朱德、陈毅、彭德怀等老一辈无产阶级革命家率领中国工农红军来到井冈山，创建以宁冈县为中心中国第一个农村革命根据地，开辟了“以农村包围城市、武装夺取政权”的具有中国特色的革命道路。井冈山的斗争，从192…
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“红旗渠精神”专题培训班
红旗渠就是纪念碑，记载了林县人不认命、不服输、敢于战天斗地的英雄气概。要用红旗渠精神教育人民特别是广大青少年，社会主义是拼出来、干出来、拿命换来的，不仅过去如此，新时代也是如此。没有老一辈人拼命地干，没有他们付出的鲜血乃至生命，就没有今天的幸福生活，我们要…
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